私たちの目指すアフターの仕事
私たちの願いは、お得意様と
一対一の心のお付き合いをさせていただくことです。
お得意様に喜ばれるサービスを目指したい。
ご購入いただいた商品に対して、しっかり責任を果たしたい。
そこで私たちがたどりついた答えが、
「お一人おひとりへきちんとアフターフォローをすること」でした。
お肌のお悩みや、季節によってのお手入れ方法、
それは人によってそれぞれ違うもの。
お得意様それぞれに合った
アドバイスを行うことが一番大切です。
そのために、お一人おひとりに専属のアフター担当がつき、 お電話やお手紙を通してアフターフォローをさせていただいています。
「売りっぱなし」の一方通行ではない、 お得意様との双方向のコミュニケーション。
「ちょっと離れたところにいる親戚や友人」のような そんなあたたかい関係を築けることを目指しています。
私の日常をちょっと紹介
多くの方に真心を届けたい！
担当スタッフ 豊見山（とみやま）
アフター歴２年４ヶ月
お得意様へお送りする手紙
アフターの仕事とは、商品を買っていただいたお客様への責任を果たすことだと考えています。
初めて使う商品に対して不安な点を取り除くこと、きちんと正しい使い方を案内すること、お肌のお悩みにアドバイスをすること・・・それが私の役割です。
お客様と電話やハガキを通してコミュニケーションをとることで、私もお客様から色々な情報を教えていただいています。実際にお会いしたことはないのですが、まるでお会いしたことのあるような感覚になるのです。
「一本の電話でつながる心と心」。
お客様とお話をして、お客様から「ありがとう！」「あなたが担当でよかった」とおっしゃっていただけた時が、一番嬉しくてやりがいを感じます。
40代になって仕事を始め、今は多くのお客様と毎日お話をさせていただくことが私の活力となっています。
私が輝いていられるのもアフターという仕事のおかげです。
今後も一人ひとりのお客様とコミュニケーションをとることを大切にし、一人でも多くのお客様へ真心と夢を伝えていくのが私の目標です。
50歳になっても、60歳になってもイキイキと輝く女性を目指しています。
「ロイヤルシリーズ：『乾燥・寒風対策』『お喜びの声』 」を追加しました。
